Политика удаления аккаунта

Вы можете запросить удаление аккаунта напрямую через мобильное приложение Simday.

1. 1Откройте приложение Simday на вашем устройстве
2. 2Перейдите в Настройки
3. 3Выберите Аккаунт
4. 4Нажмите «Удалить аккаунт»
5. 5Подтвердите запрос

После подтверждения ваш запрос на удаление будет отправлен на обработку.

Если у вас нет доступа к приложению Simday, вы можете запросить удаление аккаунта, связавшись с нами по адресу support@simday.net

Пожалуйста, напишите нам с адреса электронной почты, связанного с вашим аккаунтом Simday, или укажите его в письме, чтобы мы могли подтвердить ваш запрос.

Мы можем запросить дополнительную информацию, если это необходимо для подтверждения личности и защиты безопасности аккаунта.

После обработки запроса на удаление:

• Ваш аккаунт Simday будет деактивирован
• Доступ к аккаунту может быть закрыт
• Удаляемые персональные данные, связанные с аккаунтом, будут стёрты или анонимизированы там, где это применимо
• Удаление может быть необратимым

С учётом юридических и операционных требований Simday может удалить или анонимизировать следующие данные:

• Информацию профиля аккаунта
• Зарегистрированный адрес электронной почты
• Сохранённые настройки и предпочтения
• Историю обращений в поддержку, связанную только с аккаунтом, где удаление разрешено
• Определённые записи об использовании приложения, непосредственно связанные с вашим аккаунтом
• Данные eSIM, связанные с аккаунтом, которые больше не нужны для предоставления услуг, соблюдения требований, предотвращения мошенничества или урегулирования споров

Определённая информация может быть сохранена даже после удаления аккаунта, если это требуется или разрешено законом, либо необходимо в законных деловых целях.

Это может включать:

• Записи о транзакциях и платежах
• Налоговые, бухгалтерские и финансовые записи
• Записи о предотвращении мошенничества и безопасности
• Записи, необходимые для расследования злоупотреблений, возвратов платежей или споров
• Записи, необходимые для соблюдения юридических обязательств или нормативных запросов
• Ограниченные технические журналы и резервные данные для обеспечения целостности системы, безопасности или аварийного восстановления на ограниченный срок

Удаление аккаунта может повлиять на вашу возможность:

• Получить доступ к ранее приобретённым тарифам
• Просматривать данные установки
• Управлять активными или прошлыми eSIM
• Получать поддержку, связанную с удалённым аккаунтом

Если у вас есть активный тариф или нерешённый вопрос в службе поддержки, рекомендуем ознакомиться с последствиями перед запросом удаления.

Удаление аккаунта не даёт автоматического права на возврат средств. Право на возврат, если применимо, регулируется Политикой возврата Simday.

Мы стремимся обрабатывать подтверждённые запросы на удаление в разумные сроки.

Там, где удаление разрешено, большинство удаляемых персональных данных, как правило, будут удалены в течение 30 дней с момента подтверждения запроса, если только более длительный срок не требуется для:

• Соблюдения требований законодательства
• Предотвращения мошенничества
• Урегулирования споров
• Управления жизненным циклом резервных копий
• Технических или операционных ограничений

Для защиты пользователей и предотвращения несанкционированного удаления Simday может потребовать подтверждение личности или права собственности на аккаунт перед выполнением запроса на удаление.

Мы можем отклонить, отложить или ограничить удаление, если:

• Мы не можем подтвердить личность заявителя
• Запрос является мошенническим или злонамеренным
• Хранение данных требуется по закону
• Хранение необходимо в законных целях безопасности, предотвращения мошенничества, платежей или урегулирования споров

Если нам станет известно, что аккаунт, принадлежащий ребёнку, был создан в нарушение применимых правил, мы можем принять меры по удалению такого аккаунта и связанных с ним данных с учётом юридических обязательств.

По вопросам удаления аккаунта или помощи с запросом обращайтесь: support@simday.net